Anasayfa

Genel

Canlı Sohbet

Canlı Sohbet

2020 yılında işletmeler mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve müşterilerini memnun etmek için ellerinden geleni yapmaya çalışacaktır. Bununla birlikte, sorunsuz müşteri deneyimi sunmak için sadece soruları cevaplamak ve doğru cevaplar vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize iletişim kanalları için uygun olanları da sunmanız gerekir.

Modern müşteriler, bir sohbet için tıkla düğmesi olmadan bir web sitesini hayal edemez. Canlı Sohbet, nerede olurlarsa olsunlar işletmelerle iletişim kurmalarına ve e-posta yanıtı beklemeden veya IVR dinlemeden soru sormalarına olanak tanır. Bu blog yazısında modern canlı sohbet pazarındaki önemli oyuncuları inceleyeceğiz. İncelememizde her bir sağlayıcının aşağıdaki taraflarını vurgulayacağız: 

  • Bir web sitesine canlı sohbet düğmesi eklemek için mevcut seçenekler
  • Canlı sohbet penceresi özelleştirmeleri
  • Sohbet iş akışını kolaylaştıran canlı sohbet özellikleri
  • Canlı sohbet acentelerinin deneyimi
  • Fiyatlandırma
  • Zayıf tarafları

Bir web sitesine canlı sohbet düğmesi eklemek için mevcut seçenekler

  • Bir web sitesi sayfasındaki herhangi bir konuma canlı sohbet simgesi eklenebilir
  • Sohbet simgesi rengi özelleştirilebilir ve kullanıcılar galeriden herhangi bir görüntü seçebilir
  • Ayrıca, sohbet aracı birkaç web sitesinde kullanılıyorsa kullanıcılar kendi özel resimlerini yükleyebilir ve farklı web sitesi sayfalarına veya web sitelerine farklı sohbet düğmesi resimleri ekleyebilir
  • Metin sohbeti bağlantı kodu kullanılabilir
  • Aynı sayfaya birkaç canlı sohbet düğmesi veya metin sohbet bağlantısı ekleme olasılığı vardır
  • Çevrimdışı sohbet düğmesini gizlemek mümkündür
  • Canlı sohbet komut dosyası, web sitesi içeriğinin yüklenmesini yavaşlatmaz. Yalnızca sohbet düğmesi resmi yüklenirken, tüm mesajlaşma yalnızca bir ziyaretçi bir sohbet düğmesini tıkladıktan sonra yüklenir.

Canlı sohbet penceresi özelleştirmeleri

  • Canlı sohbet penceresi, herhangi bir web sitesinin görünüm ve izlenimine uyacak şekilde özelleştirilebilir
  • Sohbet penceresinin rengini, boyutunu değiştirmek ve tema seçmek mümkündür
  • Sohbet öncesi ve çevrimdışı formlara alan ekleyebilir / kaldırabilirsiniz
  • Dil özelleştirmesi ve RTL desteği
  • Operatör resim görüntüleme
  • Sohbet penceresi başlıkları ve karşılama metni değiştirilebilir
  • Sohbet sonrası anketi de tamamen özelleştirilebilir
  • İsteğe bağlı olarak, şirket logonuzu etkinleştirmek ve sohbet penceresine yüklemek mümkündür
  • Sohbet penceresi bir web sitesine gömülü olarak görüntülenebilir veya açılır pencere olarak açılabilir
  • Hesap başına bir sohbet penceresi özelleştirmesi

Sohbet iş akışını kolaylaştıran canlı sohbet özellikleri

Destek sağlayın sohbet iş akışını kolaylaştıran çok çeşitli özellikler sunar:

  • Hazır yanıt gruplaması: tüm hesap, özel departman, özel operatör ve özel gruplar için
  • Gelen sohbet isteği veya mesajları hakkında operatör için özelleştirilebilir bildirimler
  • Ziyaretçiler hakkında ek değişkeni operatör konsoluna geçirme imkanı
  • Sohbet düğmesinin nerede tıklandığını kolayca görebilmenizi sağlayan ve böylece müşteriye daha hızlı yardımcı olan “Aranan” seçeneği
  • Belirli IP, IP aralığı, URL veya hatta ülke için sohbete erişimi engelleme
  • Ziyaretçi izleme listesindeki IP filtreleme
  • Uygun sohbet dağıtımı
  • Dosya paylaşımı

Canlı sohbet acentelerinin deneyimi

Canlı sohbet aracıları için Destek teklifleri sağlayın:

  • Bir tarayıcıdan erişilebilen ve sohbet için gereken tüm temel özellikleri destekleyen tarayıcı tabanlı operatör konsolu
  • Windows, Mac ve Linux için yerel operatör konsolu
  • İOS ve Android için mobil konsol uygulamaları
  • Mevcut ziyaretçiler için ayrıntılı ziyaretçi izleme ve Coğrafi konum haritası
  • Konsolun sütunlarını ve ziyaretçiler hakkında görüntülenen bilgileri özelleştirme imkanı
  • Bir aracı bunu unutmayı unuttuysa tüm cihazlardan uzaktan çıkış
  • Operatör-operatör sohbetleri
  • Sohbetler aktarımı

YORUM BIRAKIN

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir